אנו עושים כל מאמץ כדי שתהיו מרוצים מההזמנה שלכם. מאחר שרוב המוצרים מיוצרים, נארזים ומותאמים במיוחד עבור כל לקוח, מדיניות ההחזרות שלנו שונה ממוצרים הנמכרים באופן סטנדרטי.

מוצרים בהתאמה אישית ומארזים ממותגים

מוצרים הכוללים התאמה אישית, מיתוג, הדפסה, חריטה או הרכבה ייעודית עבור הלקוח אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

לא ניתן לבטל או להחזיר:

• מארזים שיוצרו או הורכבו במיוחד עבור הלקוח.
• מוצרים הכוללים מיתוג, הדפסה, חריטה או הקדשה אישית.
• הזמנות שבוצעו עבור חברות, ארגונים או ועדי עובדים בהתאמה ייעודית.
• מוצרים שיוצרו לפי דרישה או בהתאמה מיוחדת.

במקרה של פגם במוצר או אי־התאמה להזמנה, נשמח לעמוד לשירותכם ולבחון כל פנייה באופן אישי, במטרה למצוא את הפתרון המתאים במהירות ובאדיבות.

כיצד ניתן לפנות אלינו?

בכל שאלה או בקשה בנושא הזמנה, החזרה או החלפה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או בוואטסאפ.

לאחר אישור הבקשה על ידי צוות השירות, יימסרו הנחיות להמשך הטיפול.

החזרת מוצרים שאינם מותאמים אישית

עבור מוצרים שאינם מיוצרים בהתאמה אישית, ניתן להגיש בקשת החזרה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות החוק.

עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר או מטעות בהזמנה.